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樟樹市行政服務中心簡介
來源: 發布日期 : 2008-10-10 打印 【字號

(2013年4月)

樟樹市行政服務中心自2006年3月運行以來,始終堅持公正、便民、廉潔、高效的服務宗旨,緊緊圍繞又好又快目標創先爭優,全力推進效率中心、公平中心、滿意中心建設,得到了領導的肯定和群眾的好評,先后多次榮獲宜春市和樟樹市有關雙優工作的表彰。在樟樹市組織百家企業的歷次雙優測評中,市行政服務中心每次都名列前茅。

一、基本概況

樟樹市行政服務中心管理委員會與樟樹市公共資源交易中心,是兩塊牌子一套人員,現有工作人員10人,內設綜合股、監管股、投資服務股和交易服務股,主要履行審批辦證的組織、協調、監督、管理及雙優工作和公共資源交易活動的程序監管及服務職能。

樟樹市行政服務中心服務大廳由42個窗口單位組成,工作人員73人,辦理涉民、涉企的222項行政審批項目。中心窗口單位分常設和綜合兩類。常設窗口包括市公安局、發改委、工信委、建設局等28個單位;另物價局、糧食局、編辦、商務局等14個業務較少或業務季節性的單位進駐綜合窗口。

二、運行模式

1、推行三項服務,打造效率中心。一是推行一站式服務,通過實施兩集中、兩到位” 改革、落實審批流程再造,實現審批服務按“窗口受理申請、窗口牽頭協調、窗口提交審批、窗口辦結出證”模式操作,方便群眾辦事。2012年,市行政服務中心接待各類服務對象6萬余人次,辦結各類證件36,555件,收取各類稅費基金36900萬元。二是推行并聯審批服務,發揮市行政服務中心集中服務優勢,推行投資項目報批、建設項目報批、二手房交易登記、企業三證聯辦等并聯審批服務,在聯辦中提高服務效率。三是推網上審批服務,利用網上服務平臺,提供網上申請、網上查詢、網上審批、網上公示等遠程服務,截止到20133月底,市行政服務中心各窗口通過網上審批系統累計受理審批事項43543件,辦結42209件。

2、堅持陽光操作,打造公平中心。為實現公開、公平、公正交易,市公共資源交易中心認真落實六個統一,即統一交易受理、統一信息發布、統一專家抽取、統一交易收費、統一資料保存、統一電子監察,將政府采購、建設工程、土地出讓、產權交易等四大類交易項目整合進場,實行業主、監管、中心、代理四分離的運行模式,加強程序監管,實行陽光操作。2012年,市公共資源交易中心共完成交易282個,交易金額25.07億元,增收(含節支)3.02億元。

3、實行群眾評議,打造滿意中心。一是在日常服務中推行五三標準服務(三聲服務,來有迎聲、問有答聲、走有送聲;三零服務,服務零距離、工作零差錯、質量零缺陷;三心服務,誠心待人、耐心解釋、細心辦事;三清服務,受理一手清、答復一口清、告知一次清;三個一樣服務,生人與熟人一個樣、外地人與本地人一個樣、領導與群眾一個樣)。二是實行陽光服務,通過網站、電子屏、窗口告示牌、辦事指南等形式,落實六公開(項目名稱、辦理程序、申報材料、辦理時限、收費標準、設立依據),使服務在陽光下運行。三是推行群眾評議。堅持把群眾滿意不滿意為衡量窗口服務績效的重要指標,每月通過群眾評議、窗口互評、電子評價等方式對窗口服務的滿意度進行測評。

三、主要做法

1、領導強勢推動。市委、市政府高度重視行政服務中心建設,一直把推進中心建設作為營造良好投資環境、建設服務政府和效能政府的重要措施。主要領導多次到中心調研,并多次對中心建設做出重要指示。分管領導對中心工作更是常抓不懈,堅持執行每月一調度,每月一視察,幫助解決實際困難。在每年的全市大型會議上和重要文件中,行政服務中心建設工作都被列為重要內容進行強調布置。

2、部門強力支持。一是單位領導重視。主要領導堅持每月第一個工作日到窗口辦公,分管領導每周五到窗口現場辦公。二是進駐人員精干。各窗口單位按照業務熟、素質強、服務優的要求,將本單位的業務骨干送到窗口工作,確保窗口始終保持能辦事、快辦事,辦成事的能力。三是配合日常管理。結合中心對窗口的考核情況,對窗口工作人員進行獎罰。

3、管理嚴謹科學。一是健全管理制度。制定了首問責任、一次告知、限時辦結、責任追究和日常考核等各項管理制度,細化評分標準,實行數字化管理。并應用視頻監控、指紋考勤、管理軟件對窗口服務進行管理,實現管理現代化。二是推行民主管理。每月的評先評優,都把民主測評情況作為一項重要的指標,并從窗口人員中選出代表參與大廳管理。三是注重業務培訓。堅持執行每周五的大廳例會制度,及時點評窗口服務,指出存在問題,明確改進方向,并經常開展集中培訓、現場指導和知識競賽,保證窗口人員熟悉業務。四是狠抓文化建設。經常組織開展主題教育、座談研討、知識競賽和節慶文體活動,用文化融洽工作氛圍,增強中心的凝聚力。

 

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